Tham khảo

Điều khoản sử dụng dịch vụ tại mu66

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định quyền và trách nhiệm của bạn khi sử dụng dịch vụ mu66.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyPhụ thuộc quy định pháp lý địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
mu66 Điều khoản sử dụng dịch vụ tại mu66
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách mu66 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để xác minh danh tính, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và bảo vệ tài khoản của bạn. Dữ liệu không được bán cho bên thứ ba và chỉ được chia sẻ khi luật pháp yêu cầu hoặc khi cần xử lý tranh chấp thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin tài khoản và giao dịch được mã hóa qua kết nối SSL — dữ liệu của bạn không đi qua kênh không bảo mật kể cả khi truy cập trên điện thoại.
Lưu trữ có giới hạn Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu được xử lý theo quy trình xóa có kiểm soát.
Quyền yêu cầu thay đổi Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa tên, số điện thoại hoặc ví liên kết bất kỳ lúc nào qua live chat hoặc email — chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện thay đổi.
Bảo vệ tài khoản cá nhân Đăng nhập bằng OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, liên hệ hỗ trợ ngay để tạm khóa và xem xét lịch sử giao dịch.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Đặt câu hỏi về điều khoản với chúng tôi

Nếu bất kỳ điều khoản nào chưa rõ hoặc bạn muốn yêu cầu xem xét lại quyết định liên quan đến tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của mu66 sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua live chat trong ứng dụng hoặc gửi email để nhận phản hồi bằng văn bản.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở live chat ngay trong ứng dụng hoặc trên trình duyệt điện thoại — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh trong giờ cao điểm và ngoài giờ.

Email chính thức

Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản tài khoản, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — chúng tôi phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Trung tâm trợ giúp

Trang câu hỏi thường gặp trong tài khoản tổng hợp các trường hợp điều khoản phổ biến — tra cứu trước khi gửi ticket để tiết kiệm thời gian.

Điều khoản thường hỏi nhất từ người dùng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xử lý khiếu nại tại mu66. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ trực tiếp qua live chat để được giải đáp bằng tiếng Việt.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được sử dụng một tài khoản. Nhiều tài khoản trên cùng thiết bị hoặc cùng thông tin cá nhân vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản.

Có. Việc truy cập dịch vụ mu66 phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại khu vực của bạn. Chúng tôi không xác nhận tính hợp pháp tại mọi vùng — bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra quy định pháp lý nơi bạn ở.

Không được. Rút tiền phải về đúng phương thức đã nạp. Nạp qua ZaloPay thì rút về ZaloPay, nạp qua MoMo thì rút về MoMo — quy định này nhằm bảo vệ tài khoản trước gian lận.

Có. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau khi nhận thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận điều khoản mới.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email, nêu rõ yêu cầu xóa dữ liệu. Chúng tôi xác minh danh tính trước, sau đó xử lý theo quy trình xóa có kiểm soát trong thời gian quy định.

Gửi khiếu nại qua email với tiêu đề rõ ràng và số tài khoản. Đội xử lý khiếu nại sẽ xem xét lại toàn bộ lịch sử giao dịch và phản hồi bằng văn bản trong thời gian sớm nhất.